سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر الشامل آخر تحديث: مارس 2025 مقدمة يسعى متجر الشامل للإلكترونيات إلى تقديم تجربة تسوق مُرضية لعملائه الكرام. تُحدد هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع المعمول بها، وهي مُصممة لتكون واضحة وعادلة وملتزمة بأحكام نظام التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، فضلاً عن توافقها مع اشتراطات شركاء الدفع لدينا وفي مقدمتهم شركة تابي. أولاً: المدة الزمنية المقبولة للاسترجاع والاستبدال يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام الفعلي للمنتج، وذلك في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة. بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة الناتجة عن عيب مصنعي، تمتد مدة الاسترجاع إلى ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الاستلام. ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال لكي يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية مجتمعةً: أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة، وأن يكون في عبوته الأصلية المغلقة مع جميع ملحقاته وبطاقاته. أن يكون الطلب مقدماً ضمن المدة الزمنية المحددة. أن يُرفق العميل بفاتورة الشراء الأصلية أو ما يُثبت عملية الشراء من متجر الشامل. أن يكون سبب الاسترجاع مشمولاً بالحالات المقبولة الواردة أدناه. ثالثاً: الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال يقبل متجر الشامل طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية: استلام منتج مغاير لما تم طلبه من حيث الموديل أو المواصفات. وجود عيب مصنعي ظاهر في المنتج عند الاستلام. تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل. عدم مطابقة المنتج للمواصفات المُعلنة على منصة المتجر. رابعاً: الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال لا يقبل متجر الشامل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: المنتجات المستخدمة أو التي تم فتح تغليفها بعد الاستلام دون وجود عيب. المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف جراء سوء الاستخدام. البرامج والتراخيص الرقمية والبطاقات الإلكترونية بعد تفعيلها. المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة دون عذر مقبول. المنتجات المُخصصة أو المُعدّلة وفق طلب العميل. خامساً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية: التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر الشامل عبر القنوات الرسمية خلال المدة المحددة. تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب. انتظار تأكيد الفريق لقبول الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل. إعادة المنتج للمتجر أو الاستفادة من خدمة الاستلام إن توفرت، وفق التعليمات التي يُحددها الفريق. سادساً: استرداد المبالغ المدفوعة أ) المدفوعات العادية (بطاقة ائتمانية أو مدينة): سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرتجع والتحقق منه، وذلك وفقاً لسياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة. ب) المدفوعات عبر خدمات تابي (ادفع لاحقاً / الدفع الشهري القادم): في حال كانت عملية الشراء قد تمت باستخدام إحدى خدمات الدفع المقدمة من شركة تابي، فإن عملية رد المبلغ تخضع لآلية خاصة على النحو التالي: يتعين على متجر الشامل إجراء عملية الاسترداد حصراً من خلال بوابة تابي للتجار أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها، ولا يجوز إجراء الاسترداد بأي طريقة دفع أخرى. المبلغ المسترد يعود إلى شركة تابي وليس مباشرة إلى العميل، وستتولى تابي بعد ذلك تعديل الأقساط المستحقة أو رد المبالغ المدفوعة للعميل وفق ترتيباتها المعمول بها. في حال الاسترداد الجزئي، تُطبَّق رسوم تابي على المبلغ غير المُسترد فقط. تجدر الإشارة إلى أن التزامات العميل بسداد الأقساط المستحقة لشركة تابي تظل قائمة حتى صدور تأكيد رسمي بالاسترداد من شركة تابي. ج) الكاش باك: لا تُرد مبالغ الكاش باك التي اكتسبها العميل على عمليات شراء تمت استعادتها أو إلغاؤها. سابعاً: الاستبدال يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو بدفع الفارق في حال كانت قيمة المنتج الجديد أعلى، وذلك مشروطاً بتوفر المنتج في المخزون وخضوعه لشروط القبول المذكورة في هذه السياسة. ثامناً: المنازعات المتعلقة بالمنتجات وعلاقتها بالتزامات الدفع يُقرّ العميل ويوافق على أن أي نزاع يتعلق بمواصفات المنتج أو جودته يُعالَج حصراً بين العميل ومتجر الشامل. في حال كانت عملية الشراء قد تمت عبر خدمات تابي، فإن التزامات الدفع الخاصة بالعميل تجاه شركة تابي تبقى مستقلة عن أي نزاع قائم مع المتجر، وذلك إلى أن يُستوفى إجراء الاسترداد الرسمي وتُصدر شركة تابي تأكيداً بتعديل الأقساط أو رد المبالغ. لن يترتب على وجود نزاع مع المتجر تلقائياً تعليق أي مبالغ مستحقة لشركة تابي. تاسعاً: الضمانات تخضع المنتجات المباعة في متجر الشامل لضمان الشركة المصنّعة وفق المدد والشروط المحددة لكل منتج. يُرجى الرجوع إلى بطاقة الضمان المرفقة مع المنتج أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة تفاصيل الضمان الخاص بكل صنف. عاشراً: التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال: متجر الشامل للإلكترونيات — المملكة العربية السعودية البريد الإلكتروني: Elshamel09@outlook.com أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً تحتفظ إدارة متجر الشامل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر القنوات الرسمية للمتجر.
